Reputación, valor en alza
Si de algo me doy cuenta, cada vez con mayor claridad, es que la reputación de las empresas y organizaciones es un valor que está en alza. La incidencia de los medios participativos subraya más aún este hecho.
La crisis económica ha abierto también una crisis de valores. La gente desconfía de forma notable de las empresas y de sus productos, como demuestra el último Informe Trust Barometer. La interacción de la gente a través de sus propias plataformas mediáticas en internet multiplica brutalmente las valoraciones y las críticas hacia las marcas.
La gestión de la reputación, en este panorama de evolución tecnológica, se convierte pues en un aspecto crítico de la gestión. Hasta el punto que, se piensa, una baja reputación genera costes altos y una baja velocidad en la toma de decisiones, fundamentalmente porque los componentes de las organizaciones son los primeros en desconfiar de su propia empresa. Y una alta reputación plantea un panorama verdaderamente opuesto con bajos costes y mejor velocidad en la toma de decisiones, debido a que hay más confianza y la coordinación es más fácil.
La reputación tiene que ver con la valoración que se tiene de la empresa dentro y fuera, y se calcula en función de si el negocio en general ( rentabilidad ) es positivo o no; relacionándolo a su vez con la involucración de las personas ( gestión del talento) y con el entorno ( responsabilidad corporativa). La incidencia de las plataformas de participación en la red otorgan al plano externo un papel muy importante, de ahí la trascendencia del diálogo en el mercado.
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